Política de reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta versión en español se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia o contradicción con la versión en inglés, disponible cambiando el idioma, prevalece la versión en inglés.

Esta página explica cuándo puedes recuperar tu dinero por una compra de Jet Coins y cómo pedirlo. Acompaña a las Condiciones del servicio, cuyo apartado 5 rige los pagos; si ambas difieren, prevalecen las Condiciones. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que te otorga la normativa imperativa de consumo, incluida la Consumer Guarantees Act 1993 de Nueva Zelanda.

1. Qué estás comprando y a quién

Los Jet Coins son objetos virtuales que se entregan en tu cuenta inmediatamente después del pago. No tienen valor monetario, no pueden cambiarse por dinero ni por nada fuera del Servicio y no pueden moverse entre cuentas. Airline Legend es gratis; los Jet Coins son opcionales.

Quién te los vendió depende de dónde estés, y eso decide qué nombre aparece en el extracto de tu tarjeta:

UE/EEE, Reino Unido, Noruega y Suiza — el vendedor es Lemon Squeezy LLC, que actúa como comerciante registrado y a la que tu recibo llama nuestro revendedor autorizado. En tu extracto aparecerá Lemon Squeezy y no Airline Legend. Ese es el cargo que buscas, y no es un cargo desconocido. El IVA que figure en el recibo lo repercutió e ingresa Lemon Squeezy.
En cualquier otro lugar — el vendedor es Object IT Limited, el Operador, y el pago lo procesa Stripe. En tu extracto aparecerá Object IT Limited.

En ambos casos, pregúntanos a nosotros: véase el apartado 5. Cuando el vendedor es Lemon Squeezy, le pedimos que emita la devolución y es ella quien mueve el dinero; la decisión del apartado 2 sigue siendo nuestra, así que no tienes que discutir con una empresa de pagos.

2. Cuándo devolvemos el dinero

Te devolvemos el importe íntegro, sin preguntar por qué, si:

se te cobró y los Jet Coins nunca llegaron. Si un pago se completó pero tu saldo no cambió, dínoslo: entregaremos los Jet Coins o devolveremos el pago, lo que prefieras.
se te cobró dos veces la misma compra.
el cargo no lo hiciste tú. Contacta con nosotros y con tu proveedor de pago; devolveremos el importe y aseguraremos la cuenta.
compraste Jet Coins por error y no has gastado ninguno. Pídelo dentro de los 14 días siguientes a la compra y te lo devolveremos. Una vez gastados, lo que compraron existe en un mundo en marcha en el que otras personas están jugando, y eso no se puede deshacer.

3. Cuándo no devolvemos el dinero

Jet Coins que ya has gastado. Gastar un Jet Coin cambia un mundo que compartes con otros jugadores.
Compras de las que te arrepientes después de jugar. Un mundo que salió mal es el juego funcionando.
Cuentas cerradas por incumplir las Condiciones. Los Jet Coins se pierden con la cuenta.
Jet Coins retirados o modificados a medida que el juego evoluciona. Lo cubre el apartado 4 de las Condiciones. Si retiramos algo que pagaste, lo sustituiremos por algo de valor equivalente en lugar de dejarte sin nada.

4. Consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido

Como consumidor normalmente dispones de 14 días para desistir de una compra de contenido digital. Ese derecho se pierde en cuanto comienza la entrega, si has consentido que comience de inmediato, y los Jet Coins se entregan al instante. Toda venta en los países donde este derecho se aplica la realiza Lemon Squeezy, y ese consentimiento se presta conforme a sus condiciones de comprador, que aceptas al comprarle. Si diste ese consentimiento y los Jet Coins se entregaron, el derecho legal de desistimiento deja de aplicarse; pero las devoluciones del apartado 2 siguen vigentes y no se ven afectadas.

5. Cómo pedirlo

Usa la página Contacto, o responde sin más al recibo de tu compra: llega al mismo sitio. A ser posible escríbenos desde la dirección de correo de la cuenta, e indica la fecha y el importe aproximados de la compra. No necesitas el número de pedido; nosotros lo encontramos. Procuramos responder en 3 días hábiles.

Las devoluciones vuelven al método de pago original, a través del proveedor que cobró el pago. Tu banco o proveedor suele abonarlas entre 5 y 10 días hábiles después de que la emitamos, y esa parte no podemos acelerarla. Si en tu saldo quedan Jet Coins de una compra devuelta, los retiramos al emitir la devolución.

6. Contracargos

Si algo ha salido mal, contáctanos antes de pedir a tu banco que revierta el cargo. Un contracargo nos cuesta una comisión que no recuperamos y congela la cuenta mientras el proveedor investiga, cuando en casi todos los casos simplemente te habríamos devuelto el dinero. Si ves en el extracto una línea que no reconoces, lee antes el apartado 1: a los compradores de Europa les factura Lemon Squeezy, no Airline Legend.

7. Contacto

Airline Legend está operado por Object IT Limited (NZBN 9429031476065), Nueva Zelanda. Para cualquier asunto de pagos, usa la página Contacto, también para las compras en las que el vendedor fue Lemon Squeezy. El apartado 5 de las Condiciones del servicio indica cuál de los dos te vende.