Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Cette version française est fournie à titre de commodité. En cas de divergence ou de contradiction avec la version anglaise, accessible depuis le sélecteur de langue, la version anglaise prévaut.

Cette page explique quand tu peux être remboursé d'un achat de Jet Coins, et comment le demander. Elle accompagne les Conditions d'utilisation, dont l'article 5 régit les paiements ; en cas de divergence, les Conditions l'emportent. Rien ici ne limite les droits que te confère le droit impératif de la consommation, y compris le Consumer Guarantees Act 1993 néo-zélandais.

1. Ce que tu achètes, et à qui

Les Jet Coins sont des objets virtuels livrés sur ton compte immédiatement après le paiement. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être échangés contre de l'argent ni contre quoi que ce soit hors du Service, et ne peuvent pas être déplacés d'un compte à un autre. Airline Legend est gratuit ; les Jet Coins sont facultatifs.

Qui te les a vendus dépend de l'endroit où tu te trouves, et cela détermine le nom qui figure sur ton relevé bancaire :

UE/EEE, Royaume-Uni, Norvège et Suisse — le vendeur est Lemon Squeezy LLC, en qualité de marchand officiel, que ton reçu appelle notre revendeur agréé. Ton relevé affichera Lemon Squeezy plutôt qu'Airline Legend. C'est bien le débit que tu cherches, et non un débit inconnu. La TVA figurant sur le reçu a été facturée par Lemon Squeezy, qui la reverse.
Partout ailleurs — le vendeur est Object IT Limited, l'Exploitant, et le paiement est traité par Stripe. Ton relevé affichera Object IT Limited.

Dans les deux cas, adresse-toi à nous — voir l'article 5. Lorsque Lemon Squeezy est le vendeur, nous lui demandons d'émettre le remboursement et c'est elle qui déplace l'argent ; la décision de l'article 2 reste la nôtre, tu n'as donc pas à aller discuter avec une société de paiement.

2. Quand nous remboursons

Nous te remboursons intégralement, sans te demander pourquoi, si :

tu as été débité et que les Jet Coins ne sont jamais arrivés. Si un paiement a abouti sans que ton solde change, dis-le-nous : nous livrerons les Jet Coins ou rembourserons le paiement, à ton choix.
tu as été débité deux fois pour le même achat.
le débit ne vient pas de toi. Contacte-nous ainsi que ton prestataire de paiement ; nous rembourserons le paiement et sécuriserons le compte.
tu as acheté des Jet Coins par erreur sans en avoir dépensé un seul. Demande-le dans les 14 jours suivant l'achat et nous te rembourserons. Une fois des Jet Coins dépensés, ce qu'ils ont acheté existe dans un monde en cours où d'autres jouent, et cela ne se défait pas.

3. Quand nous ne remboursons pas

Les Jet Coins déjà dépensés. Dépenser un Jet Coin modifie un monde partagé avec d'autres joueurs.
Les achats regrettés après avoir joué. Un monde qui a mal tourné, c'est le jeu qui fonctionne.
Les comptes fermés pour violation des Conditions. Les Jet Coins sont perdus avec le compte.
Les Jet Coins retirés ou modifiés à mesure que le jeu évolue. L'article 4 des Conditions le prévoit. Si nous retirons quelque chose que tu as payé, nous le remplacerons par un équivalent plutôt que de te laisser perdant.

4. Consommateurs de l'UE/EEE et du Royaume-Uni

En tant que consommateur, tu disposes normalement de 14 jours pour renoncer à un achat de contenu numérique. Ce droit est perdu dès que la livraison commence, si tu as consenti à ce qu'elle commence immédiatement — et les Jet Coins sont livrés immédiatement. Toute vente dans les pays où ce droit s'applique est réalisée par Lemon Squeezy, et ce consentement est donné au titre de ses conditions acheteur, que tu acceptes en lui achetant. Si tu as donné ce consentement et que les Jet Coins ont été livrés, le droit légal de rétractation ne s'applique plus — mais les remboursements de l'article 2 restent valables et n'en sont pas affectés.

5. Comment demander

Utilise la page Contact, ou réponds simplement au reçu de ton achat — cela arrive au même endroit. Écris depuis l'adresse e-mail du compte si possible, et indique la date et le montant approximatifs de l'achat. Le numéro de commande n'est pas nécessaire ; nous le retrouverons. Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés.

Les remboursements retournent sur le moyen de paiement d'origine, via le prestataire qui a encaissé le paiement. Ta banque ou ton prestataire les comptabilise en général 5 à 10 jours ouvrés après notre émission, et cette partie-là, nous ne pouvons pas l'accélérer. Si des Jet Coins issus d'un achat remboursé sont encore sur ton solde, nous les retirons au moment du remboursement.

6. Oppositions bancaires

Si quelque chose s'est mal passé, contacte-nous avant de demander à ta banque d'annuler le débit. Une opposition nous coûte des frais irrécupérables et gèle le compte le temps de l'enquête du prestataire, alors que dans la quasi-totalité des cas nous t'aurions simplement remboursé. Si tu vois sur ton relevé une ligne que tu ne reconnais pas, lis d'abord l'article 1 : pour les acheteurs en Europe, le débit est facturé par Lemon Squeezy, et non par Airline Legend.

7. Contact

Airline Legend est exploité par Object IT Limited (NZBN 9429031476065), Nouvelle-Zélande. Pour tout ce qui touche à un paiement, utilise la page Contact — y compris pour les achats où Lemon Squeezy était le vendeur. L'article 5 des Conditions d'utilisation précise lequel des deux te vend.